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企業(yè)e化
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
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關(guān)于企業(yè)e化，我們北京電子商務(wù)沙龍做的一些粗淺分析
很遺憾，不能把更多的東西發(fā)出來。這些只是我們對企業(yè)e化相關(guān)市場的分析。
市場分析參考
市場分析的意義。更廣泛更深入的對市場進行研究，可以更精確的把我們的服務(wù)和產(chǎn)品在市場上定位。對不同事業(yè)和地區(qū)的市場分析可以更好的為我們今后的咨詢工作帶來一定的經(jīng)驗和素材。
企業(yè)e化現(xiàn)狀
我國企業(yè)面臨的外部環(huán)境
目前，我國企業(yè)在e化之前，首先面臨著外部環(huán)境的挑戰(zhàn)。在國內(nèi)很廣泛的地區(qū)和行業(yè)，企業(yè)因為本身的地理、觀念傳統(tǒng)、價值觀念和社會環(huán)境認識水平等等因素，信息較為閉塞，經(jīng)營方式落后。這些內(nèi)涵主要表現(xiàn)在有效需求不足，競爭能力有限，資本利潤率低等等。還有一點是目前的市場秩序問題,時至今日,市場規(guī)范沒有根本性的改善,特別是經(jīng)濟的信用水平不高。信用水平不僅僅是指金融支付，其中還包括商業(yè)道德、商業(yè)活動中的所有信用。
參考15屆四中全會重申的：對國有大中型企業(yè)改革的"三改一加強"方針，即體制改革、機制改變、技術(shù)改造和加強科學管理。我們的企業(yè)e化建設(shè)應(yīng)該毫無疑義地與建立現(xiàn)代企業(yè)制度和推動企業(yè)技術(shù)進步緊密聯(lián)系在一起，是為它們服務(wù)的。企業(yè)e化本身就是現(xiàn)代企業(yè)制度的標志之一，又是促進現(xiàn)代企業(yè)制度形成的催化劑。從推進技術(shù)進步的角度講，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)也是企業(yè)信息化。沒有這樣一個基礎(chǔ)環(huán)境，要不斷推進技術(shù)創(chuàng)新,包括知識的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、信息的共享和傳播、新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化以及市場營銷的革新，都是比較困難的。所以,在這個大背景下,我國企業(yè)e化的推進必須與之緊密聯(lián)系。
第二個大背景就是電子商務(wù)正在逐步興起，在這樣一個國際大環(huán)境下怎樣搞企業(yè)信息化？在國外,電子商務(wù)發(fā)展得非�？�。根據(jù)美國Forresten Research的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,美國從1996年的7億美元發(fā)展到去年將近500億美元,預計到2003年將為1.3萬億美元甚至更多。美國電子商務(wù)的發(fā)展有一定的條件,可以概括為"一個基礎(chǔ)、四個臺階"。所謂一個基礎(chǔ),就是在以美國為代表的發(fā)達國家有一個比較完整的信用經(jīng)濟基礎(chǔ),其法律規(guī)范以及這種信用執(zhí)行的制度包括市場參與者的觀念都已形成比較完整的體系。這一點是搞電子商務(wù)非常重要的一個前提。另一方面,國外電子商務(wù)的迅速發(fā)展,經(jīng)歷了四個臺階,即在過去的一二十年中,為今天Internet Web環(huán)境下電子商務(wù)的發(fā)展做了四個階段的準備。
（第一臺階 80年代興起的EDI技術(shù)。這種技術(shù)在美國,特別是在大型的集團企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用,當時的聯(lián)機服務(wù)被多數(shù)大型企業(yè)所接受。這個階段非常重要,是電子商務(wù)發(fā)展的一個很重要的歷史準備階段。
第二臺階 信用卡的普及。大家非常清楚,在美國,平均每人持有8張信用卡,人們的消費基本上建立在信用卡的基礎(chǔ)之上。
第三臺階 郵購系統(tǒng)的建立(特別是一些快遞系統(tǒng))。這些系統(tǒng)今天已完全實現(xiàn)信息化,在信息化環(huán)境下運行。像美國聯(lián)邦快遞對貨物的跟蹤已經(jīng)做到每一件在什么地方、處于什么狀態(tài),完全實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)查詢,具有相當高的水平。現(xiàn)代化配送系統(tǒng)在國外已經(jīng)走到成熟階段。
第四臺階 聯(lián)機信息服務(wù)。大概也經(jīng)歷了20年的歷史。主要代表如美國在線(AOL),原來是做增值網(wǎng)聯(lián)機服務(wù)的,現(xiàn)在也把技術(shù)平臺轉(zhuǎn)到Web門戶站上來了,應(yīng)該說不會存在很大困難,所以,它的發(fā)展比較快）
國外的電子商務(wù)是建立在相對成熟的經(jīng)營理念、先進技術(shù)基礎(chǔ)和較為完備的經(jīng)濟金融機制下的。而我國企業(yè)在技術(shù)水平、產(chǎn)品、管理等多方面比起先進國家還存在著差距，有些差距還在繼續(xù)擴大，造成在國際上分工不利的局面。另外，中國進入WTO只是時間問題，強手的競爭迫在眉睫。我們現(xiàn)在引進外資的難度也在增大，也反映出國際資本市場競爭對手日益增多，其影響不可低估。
e化現(xiàn)況
電子商務(wù)在我國雖被大多數(shù)企業(yè)家所了解,但企業(yè)上網(wǎng)狀況令人擔憂。據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)最近的調(diào)查報告統(tǒng)計,只有20%的企業(yè)有網(wǎng)頁、11%的企業(yè)有網(wǎng)站，但更令人不安的是已上網(wǎng)企業(yè)，其網(wǎng)頁內(nèi)容單調(diào)且更新率低，其中90%以上只有企業(yè)介紹和產(chǎn)品目錄。這些企業(yè)網(wǎng)站面孔呆板、缺乏生機、有效訪問量低，基本無商業(yè)價值，使企業(yè)和客戶都對其失去信心，企業(yè)后臺業(yè)缺乏有效的、確實能為業(yè)務(wù)帶來利潤的技術(shù)支持和經(jīng)營措失。
造成這種狀況的原因是由于對企業(yè)上網(wǎng)的誤解和現(xiàn)階段企業(yè)上網(wǎng)目標定位不切實際兩方面所致。對企業(yè)上網(wǎng)在認識上的誤區(qū)主要表現(xiàn)在認為企業(yè)上網(wǎng)就是網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上開店；企業(yè)上網(wǎng)就是建立主頁，做企業(yè)形象和廣告宣傳；某些企業(yè)上網(wǎng)無用等。這樣導致企業(yè)只注意發(fā)布信息，不注意獲取信息。只注重產(chǎn)品銷售，不注重售后服務(wù)和信息反饋的情況相當普遍。企業(yè)上網(wǎng)定位目標不確切主要表現(xiàn)在將企業(yè)上網(wǎng)定位為企業(yè)開展電子商務(wù)，這就我國現(xiàn)階段開展真正意義上的電子商務(wù)的環(huán)境和企業(yè)信息水平的現(xiàn)狀而言，都是不切實際的，這樣就造成了先一陣風似地上網(wǎng)，但結(jié)果是只建站、不維護更新，長時間地等待電子商務(wù)的環(huán)境改善。適得其反。
當然也有部分國內(nèi)企業(yè)的e化較為成功，比如www.bookchinese.com(中國書庫)和華能國際經(jīng)濟貿(mào)易公司等等。這些成功的事業(yè)務(wù)論從決對數(shù)字上還是從行業(yè)相對數(shù)字來說都相當少。他們的經(jīng)驗部僅在本行業(yè)，甚至在一定規(guī)模泛圍內(nèi)的企業(yè)都很有參考價值。同時我們也該看到，以我國商業(yè)較發(fā)達的上海為例，雖然目前還有７８％的企業(yè)沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化，但上海市２０００年“萬家企業(yè)攜手上網(wǎng)行動”日前揭開序幕，來自上海１３個區(qū)、８個行業(yè)的５萬家企業(yè)將聯(lián)合上網(wǎng)。企業(yè)上網(wǎng)的腳步越來越快，越來越沉實。
企業(yè)e化發(fā)展的必然性
只有發(fā)展才是硬道理。對一個企業(yè)來講，信息化是在２１世紀取得生存權(quán)的法寶，是打開成功之門的金鑰匙，沒有信息化就沒有競爭力，就沒有發(fā)展。
信息化可以提高企業(yè)的“智商”，使之變得靈活聰明、反應(yīng)敏捷。在工業(yè)社會，是勞動力和資本決定企業(yè)的利潤；現(xiàn)在，決定企業(yè)利潤的是信息，是對信息的組合、分析、加工后形成的“知識”。信息時代企業(yè)贏利的法則和公式是：把信息變成知識，把知識變成決策，把決策變成利潤。 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代已經(jīng)到來，網(wǎng)絡(luò)賦予經(jīng)濟全新的特點：一是全球化，財富積累不再受國界限制；二是網(wǎng)絡(luò)化，時空距離因為網(wǎng)絡(luò)而不再是難以跨越的鴻溝，地球真正成為一個“雞犬之聲相聞”的“村落”；三是信息化，在知識經(jīng)濟的背景下，智力資本決定著產(chǎn)品的價值；四是權(quán)力分散化，技術(shù)成為推動民主和自主權(quán)的力量，互聯(lián)網(wǎng)意味著無數(shù)個權(quán)力中心在網(wǎng)上平等存在、自由運行；五是開放式，網(wǎng)絡(luò)化的世界促進思想自由、市場自由和貿(mào)易自由；六是個性化，舊經(jīng)濟時代適合大批量生產(chǎn)、大規(guī)模市場和大眾媒體，而今天的產(chǎn)品可以“度身訂做”，進行個性化生產(chǎn)。 戴爾電腦的神話就是電子商務(wù)的一個杰作。戴爾電腦上網(wǎng)直銷以后，營業(yè)額從每天的１００萬美元猛增至５００萬美元，１９９７年，銷售總額就逾１０億美元，創(chuàng)始人也躋身世界十大富豪之列。
上網(wǎng)能夠瀏覽別人的信息，但對于企業(yè)來講，更重要的是向別人發(fā)布自己的信息，而這必須通過在互聯(lián)網(wǎng)做網(wǎng)站才能實現(xiàn)。網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)的一個最暢通有效的信息通道，是一條不可替代的銷售途徑，是一筆具有巨大升值潛力的財富，是一張符合國際慣例的貿(mào)易通行證。 世界銀行的專家提出了一個新概念：未來，國家將不以“發(fā)達與不發(fā)達”來劃分，而以“聯(lián)網(wǎng)與不聯(lián)網(wǎng)”來區(qū)別。一個國家不與全球聯(lián)網(wǎng)，將被排除在世界主流之外；一個企業(yè)，如不在網(wǎng)上存在，不在數(shù)字世界存在，就沒有在物理世界的存在。 互聯(lián)網(wǎng)將成為事實上的“商貿(mào)中心”，也是全球最大的信息中心。一個企業(yè)，不用花太大的代價，就能把產(chǎn)品和形象推介給全世界。據(jù)悉，目前，美國企業(yè)近７０％的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，歐洲企業(yè)近５０％的業(yè)務(wù)行為在網(wǎng)上完成。而中國的多數(shù)企業(yè)尚未跨進互聯(lián)網(wǎng)的門坎，更談不上開展電子商務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國企業(yè)真正實現(xiàn)信息化的只有千分之一。這不能不令人擔憂。
電子商務(wù)和企業(yè)信息化是互為因果、相輔相成的。電子商務(wù)是企業(yè)信息化所追求的目標。但是，如果企業(yè)本身的管理信息系統(tǒng)沒有建立起來，電子商務(wù)對企業(yè)便如“水中撈月”，不可能實現(xiàn)。因此，電子商務(wù)是建立在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)之上的，是企業(yè)信息化發(fā)展的必然結(jié)果。如果沒有企業(yè)信息化，電子商務(wù)將成為無源之水和無本之木。
電子商務(wù)可為企業(yè)創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟效益，譬如降低采購成本，減少庫存，縮短生產(chǎn)周期，節(jié)省市場推廣的開支，實現(xiàn)高效率的客戶服務(wù)，打開新的銷售渠道……
與此同時，電子商務(wù)也向企業(yè)提出了挑戰(zhàn)：在內(nèi)部，要求業(yè)務(wù)流程不斷合理化，精減管理層次，強化員工培訓，提高員工運用信息技術(shù)的能力，增強其業(yè)務(wù)彈性和適應(yīng)能力，加強部門間的溝通與合作；在外部，電子商務(wù)要求企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，重構(gòu)企業(yè)的伙伴關(guān)系，研究競爭性質(zhì)和方式的變化，隨時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以保持競爭優(yōu)勢。
如果說工業(yè)革命延伸了人類的體能，那么信息革命則延伸了人類的智能。信息技術(shù)的日新月異，造就了知識經(jīng)濟的繁榮昌盛，同時他業(yè)做為全新的生產(chǎn)力，成為企業(yè)發(fā)展的必要工具！
企業(yè)e化的可能環(huán)節(jié)
咨詢
信息化概念咨詢。企業(yè)上網(wǎng)開展電子商務(wù)，一是會去問一些初級的問題。要充分認識到互聯(lián)網(wǎng)不但是一個資源共享的平臺，一個交流的平臺，而且也是一個信息平臺，一個商務(wù)平臺。網(wǎng)絡(luò)最大的用處是提供了一個實時開放的窗口，它是一個無邊界的媒體，沒有時空的限制。企業(yè)如果運用得好，其宣傳廣告效果將會大大超過傳統(tǒng)媒體。
業(yè)務(wù)拓展咨詢（網(wǎng)上，網(wǎng)下）。企業(yè)除了建立網(wǎng)絡(luò)廣告牌，重點宣傳自己外，更應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的電子郵件、電子留言簿、網(wǎng)上登記系統(tǒng)等功能，建立自己的網(wǎng)上信息反饋體系、服務(wù)體系（包括信息查詢系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)等），這是企業(yè)上網(wǎng)的發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心成為可能，企業(yè)在充滿人情味的用戶個性化服務(wù)中，帶來商機，帶來了利潤。這就是所謂的綜合效益，這和投資硬件設(shè)備可直接產(chǎn)生的效益，顯然是不同的。
技術(shù)咨詢（硬件系統(tǒng)，系統(tǒng)安全，軟件實現(xiàn)）。企業(yè)上網(wǎng)只有把網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)聯(lián)系起來，才能真正地把網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的發(fā)展融為一體。對于面廣量大的中小企業(yè)而言，用高投入獨立建網(wǎng)站，開展電子商務(wù)是一件不切實際的事情。讓這些企業(yè)和ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)攜起手來，讓他們加入到專業(yè)網(wǎng)站中去，并成為這些網(wǎng)站的一個有機組成部分，是廣大中小企業(yè)上網(wǎng)最好的選擇。
為取得相對競爭力的幾點建議：
方案：深入企業(yè)內(nèi)部，加強商業(yè)探討。
產(chǎn)品：獨立產(chǎn)品形象，廣泛合作開發(fā)。
服務(wù)：主動貼近客戶，分級深入基層。